3月30日，南都记者从小米汽车方面获悉，针对定金不可退、多久能提车、未按约定时间交付会否补偿等16个问题，小米汽车一一作了回应。小米汽车方面称，用户一旦锁定配置即意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，定金不可退。截至29日12时，客服体系接到关于退单及改配需求总计469例。目前工厂正全力以赴提高产能，并充分动员供应链伙伴全力保供。
小米汽车称，按行业惯例，大定一般都有犹豫期。
南都记者了解到，29日晚间，小米汽车官方微博发布文章，就网友近日热议的16个问题统一回应。文章称，小米SU7大定7天可退，这是考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大，同时为进一步保障用户权益，让大家有更充分的试驾体验和考量时间，小米汽车将4月30日前的犹豫期延长至7天。
对于有用户反馈定金不可退的热议问题，小米汽车方面称，大定7天可退，但也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。截至3月29日12时，客服体系接到关于退单及改配需求总计469例。
此外，小米汽车App购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终“锁定配置”时直接弹窗提示。在锁定配置前，还请客户慎重选择。如果已经下定锁单，下定人不可修改，权益随车不随单。
南都记者注意到，就在29日晚，小米汽车公布最新数据显示，SU7上市24小时，大定88898台。火爆预定的同时，小米汽车的产能也受到质疑。
对此，小米汽车表示，目前的确定单持续火爆，工厂正在全力以赴提高产能，并充分动员供应链伙伴全力保供。如果在展示的交付时间内因小米汽车方原因无法提车，公司会视情况制定相应的政策并及时公布。
上述文章中还称，目前试驾预约非常火爆，门店预计试驾人数单店大约90-120人/天，现在预约大概等待3-5天。南都此前报道，29日，南京一小米汽车体验店的工作人员告诉南都记者，由于预约火爆，他将通宵带用户试驾，“门店都是乌乌泱泱的人，带试驾的次数数都数不过来”。
据悉，小米SU7创始版最早于4月3日开始交付。非创始版的小米SU7与小米SU7 Max启动交付时间4月底开始，小米SU7 Pro启动交付时间5月底开始。
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